خيارات كثيرة جدًا: مشكلة يمكن أن تصيب بالشلل

اصطحب ابنك الأصغر إلى محل لبيع الآيس كريم أو المطعم إذا كنت تريد حقًا تعذيبه. عليه أن يختار ، وهذا شيء يكرهه. هل سيكون أفضل برقائق الشوكولاتة أو الآيس كريم بقطع القهوة؟ مهما كان ما يختاره ، فإن الخيار الآخر كان سيكون أفضل.
على الرغم من أن الحكمة السائدة في بلدنا منذ فترة طويلة هي أنه لا يوجد شيء مثل الكثير من الخيارات ، حيث يدرس علماء النفس والاقتصاديون القضية ، إلا أنهم يستنتجون أن كثرة الخيارات قد تشل الناس في الواقع أو تدفعهم إلى اتخاذ قرارات معارضة. مصلحتهم الخاصة.

هناك دراسة مربى شهيرة (مشهورة ، على الأقل ، بين أولئك الذين يبحثون عن الاختيار) ، والتي غالبًا ما تستخدم لتعزيز هذه النقطة. أجرت الدراسة شينا ينجار ، أستاذة إدارة الأعمال بجامعة كولومبيا ومؤلفة كتاب "فن الاختيار" (اثني عشر) الذي نشر ، في عام 1995.
في سوق الذواقة في كاليفورنيا ، أقامت الأستاذة Iyengar ومساعديها الباحثين كشكًا لعينات من مربى Wilkin & Sons. كل بضع ساعات ، قاموا بالتبديل من تقديم مجموعة مختارة من 24 قطعة مربى إلى مجموعة من ستة أنواع من المربى. في المتوسط ​​، تذوق العملاء اثنين من المربى ، بغض النظر عن حجم التشكيلة ، وحصل كل واحد على قسيمة جيدة مقابل دولار واحد مقابل مربى Wilkin & Sons.
هذا هو الجزء المثير للاهتمام. تم اجتذاب ستين في المائة من العملاء إلى التشكيلة الكبيرة ، بينما توقف 40 في المائة فقط عن المجموعة الصغيرة. لكن 30 في المائة من الأشخاص الذين أخذوا عينات من المجموعة الصغيرة قرروا شراء المربى ، بينما اشترى 3 في المائة فقط ممن واجهوا عشرين مربى مرطبانًا.

قال البروفيسورينغار العام الماضي

إن هذه الدراسة "أثارت الفرضية القائلة بأن وجود الاختيار قد يكون جذابًا كنظرية ، ولكن في الواقع ، قد يجد الناس المزيد والمزيد من الخيارات ليكونوا منهكين في الواقع".
على مر السنين ، تم إجراء نسخ من دراسة المربى باستخدام جميع أنواع الموضوعات ، مثل الشوكولاتة والتعارف السريع.
لكن بنجامين شيبهين ، عالم أبحاث في جامعة بازل في سويسرا ، قال إنه قد يكون من السهل جدًا استنتاج أن الكثير من الخيارات سيئة ، تمامًا كما أنه من الخطأ افتراض أن المزيد من الخيارات دائمًا أفضل. يمكن أن يعتمد على المعلومات التي نحصل عليها أثناء قيامنا بهذه الخيارات ، ونوع الخبرة التي يجب أن نعتمد عليها ومدى الأهمية التي نعطيها لكل خيار.
شارك السيد شيبهين مؤخرًا في كتابة تحليل ، وفحص عشرات الدراسات حول الخيارات. وقال إن إحدى المشكلات هي فصل مفهوم زيادة الاختيار عن الحمل الزائد للمعلومات.
وبعبارة أخرى ، قال ، ما مدى تأثر الناس بعدد الخيارات و "ما مقدار نقص المعلومات أو أي فهم مسبق للخيارات؟"
أنا أعرف هذا من التجربة. منذ فترة ، قضيت وقتًا طويلاً في محاولة تحديد الشركة التي يجب أن توفر خدمة الكابل عبر الإنترنت والهاتف والتلفزيون. كنت أبحث في بديلين فقط ، لكن الخيارات - التكلفة ، ومدة العقد ، والخصومات الحالية والمستقبلية ، وجودة الخدمة - جعلت القرار صعبًا للغاية.
لم يكن هذا فقط لأنني أردت الحصول على أفضل صفقة ، ولكن لأن المعلومات الواردة من الشركات كانت معقدة وغامضة للغاية. كنت أظن أن كلا الشركتين كانتا أقل اهتمامًا برفاهيتي منه في الحصول على أموالي - ولم أرغب في أن أكون مبتذلة. كانت هذه مشكلة تتعلق جزئيًا بالحمل الزائد في الاختيار - العديد من الخيارات - ولكن أيضًا بسبب المعلومات السيئة.
تظهر الأبحاث أيضًا أن كثرة الاختيارات غالبًا ما تقودنا إلى أن نكون أقل ، وليس أكثر ، إشباعًا بمجرد أن نقرر بالفعل. غالبًا ما يكون هناك هذا الشعور المزعج الذي كان بإمكاننا القيام به بشكل أفضل.
يمكن أن يؤدي فهم الطريقة التي نختارها إلى توجيه أصحاب العمل وصانعي السياسات في مساعدتنا على اتخاذ قرارات أفضل. على سبيل المثال ، يعرف معظمنا أنه من الحكمة حفظ في 401 (ك). لكن الدراسات أظهرت أنه في حالة تقديم المزيد من خيارات التمويل ، يشارك عدد أقل من الأشخاص. وتكون أعلى معدلات المشاركة بين هؤلاء الموظفين الذين تم تسجيلهم تلقائيًا في 401 (ك) لشركاتهم ما لم يختاروا عدم القيام بذلك.
هذه هي الحالة التي لا يؤدي فيها تقديم خيار افتراضي للتمكين ، بدلاً من إلغاء الاشتراك إلى استبعاد الاختيار ، ولكنه يرشدنا إلى تقديم خيارات أفضل ، وفقًا لريتشارد إتش. أستاذ الاقتصاد في كلية بوث للأعمال بجامعة شيكاغو ، وكاس آر سنستين ، الأستاذ بكلية الحقوق في شيكاغو ، وهما مؤلفا كتاب "التنبيه: تحسين القرارات حول الصحة والثروة والسعادة. قد يكون اتخاذ الخيارات أكثر صعوبة في مجال الصحة. في حين أننا لا نريد العودة إلى الأيام التي كان الأطباء فيها يقررون من جانب واحد ما هو الأفضل ، فقد تكون هناك طرق لتغيير السياسة حتى لا تُجبر العائلات على اتخاذ خيارات لا تطاق.
قارن البروفيسور ينغار وبعض الزملاء كيف تكيفت العائلات الأمريكية والفرنسية بعد اتخاذ القرار المؤلم بسحب العلاج الذي يحافظ على الحياة من الرضيع. في الولايات المتحدة ، يجب على الآباء اتخاذ قرار إنهاء العلاج ، بينما في فرنسا ، يقرر الأطباء ، ما لم يعترض الوالدان صراحةً على ذلك.
وكتبت أن هذا التناقض في "تجربة الاختيار" أحدث فرقًا في كيفية تعامل العائلات فيما بعد مع قراراتهم.
لم تكن العائلات الفرنسية غاضبة أو مرتبكة بشأن ما حدث ، وركزت بدرجة أقل على كيف كانت الأمور أو ينبغي أن تكون أكثر من الآباء الأمريكيين.
من المهم ملاحظة أنه لا أحد يقترح إبقاء الوالدين خارج الحلقة في مثل هذه المسألة الحاسمة. بدلاً من ذلك ، كان الاختيار ، كما قال البروفيسور ينغار ، بين "مختارين مطلعين" و "غير مختصين مطلعين".
قال باري شوارتز ، أستاذ علم النفس في كلية سوارثمور ومؤلف كتاب "المفارقة الاختيار .
قال البروفيسور شوارتز إن البحث عن الخيار الأمثل ، حتى في القرارات الكبيرة مثل الكليات ، "وصفة للبؤس".
هذا المفهوم قد يمتد حتى ، نعم ، الزواج. لوري غوتليب هو مؤلف كتاب "الزواج منه: قضية تسوية السيد جيد بما فيه الكفاية" (Dutton Adult ، 2010). الكثير من النساء - ركز كتابها على النساء - "أعتقد أنه يجب علي اختيار المرأة المناسبة. بدلا من التساؤل "هل أنا سعيد؟" يتساءلون ، "هل هذا أفضل ما يمكنني فعله؟
وعلى الرغم من أن لدينا الآن القدرة ، عبر الإنترنت ، على البحث في الخيارات إلى ما لا نهاية ، فإن هذا لا يعني أنه ينبغي لنا ذلك. قال البروفيسور شوارتز عند البحث ، على سبيل المثال ، عن كاميرا جديدة أو فندق جديد ، حدد نفسك بثلاثة مواقع على شبكة الإنترنت. كما قال السيد شيبهين: "ليس من الواضح أن المزيد من الخيارات يمنحك المزيد من الحرية. يمكن أن تقلل من حريتنا إذا أمضينا الكثير من الوقت في محاولة اتخاذ الخيارات.