ما هو مقياس نجم الشمال؟ (+ 8 خطوات كيف يمكنك اكتشاف NSM الخاص بك)
ما هو مقياس نجم الشمال؟ (+ 8 خطوات كيف يمكنك اكتشاف NSM الخاص بك)
يعد مقياس North Star ضروريًا إذا كنت ترغب في الوصول إلى أقصى إمكانات نمو لديك. للنمو على المدى الطويل ، ستحتاج كشركة إلى تطوير استراتيجية نمو طويلة الأجل.
غالبًا ما يتكون " Growth Hacking " من طفرات سريعة في النمو ، في حين أنه من المهم بالطبع معرفة كيفية الاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل ، والحصول على سفراء وتحويل التسويق الخاص بك إلى آلة جيدة التجهيز.
يجب أن يكون "North Star Metric" الخاص بك في مركز إستراتيجية النمو الخاصة بك.
لقد لاحظت مؤخرًا خلال ورشة عمل حول استراتيجية النمو لأحد عملائي أن مصطلح "مقياس نجم الشمال" لا يزال غير معروف.
في هذه المقالة ، أشرح ماهية مقياس North Star Metric وكيف يمكنك العثور على مقياس North Star قوي لشركتك ، والذي يمكنك من خلاله منح شركتك بالكامل تركيزًا وطاقة جديدين.
ما هو مقياس نجم الشمال؟
مقياس نورث ستار (NSM) هو مقياس تستخدمه الشركة كمحور لنموها. يعكس هذا الرقم بشكل أفضل مقدار القيمة التي تجلبها شركتك لعملائك. بالإضافة إلى ذلك ، يوفر مقياس North Star توجيهًا لنمو شركتك على المدى الطويل مقابل النمو قصير المدى.
أمثلة North Star Metric المعروفة هي:
Spotify = " الوقت المستغرق في الاستماع "
Airbnb = " عدد الليالي المحجوزة "
Facebook = " المستخدمون النشطون شهريًا "
وأدرجت أدناه العديد من الأمثلة على North Star Metrics .
الفكرة وراء North Star Metric هي أنه إذا كانت شركتك تقدم قيمة أكبر لعملائك ، فيجب أن يكون نمو شركتك إيجابيًا . الافتراض هو أنه إذا حصل عملاؤك على الكثير من القيمة ، فسيبقون لفترة أطول ، ويشترون المزيد ويحيلون المزيد من الأصدقاء إلى شركتك.
لذلك ينمو عملك من جميع النواحي إذا كان North Star Metric الخاص بك ينمو أيضًا.
"الإيرادات" هي مقياس نجمة الشمال سيئة!
"الإيرادات" هي مقياس نجم الشمال فقير. الإيرادات هي السعر الذي يدفعه عملاؤك ، بينما يمثل North Star Metric القيمة التي يحصل عليها عملاؤك مقابل هذا السعر.
يكمن خطر معدل دوران رأس المال مثل NSM في أنك أكثر اهتمامًا باستخراج أكبر قدر ممكن من المال من عملائك على المدى القصير ، في حين أن العميل الذي يشعر حقًا بالقيمة من المحتمل أن يدفع أكثر بكثير على المدى الطويل.
بطريقة ما ، يكون المزيد من الإيرادات نتيجة لتزايد مقياس نجم الشمال.
فوائد مقياس نجم الشمال
يساعد برنامج North Star Metric شركتك بعدة طرق:
التركيز: شركتك بأكملها لديها نفس التركيز. على مستوى الفريق ، ما زلت تركز على رقم مختلف ، لكن في النهاية كل شخص لديه نفس الهدف. المزيد عن هذا في لحظة.
الوضوح: يمكن للجميع أن يرى في لمحة إلى أي مدى تعمل الشركة بشكل جيد.
التركيز على العميل: تهتم الشركة بإضافة قيمة للعميل أكثر من حرمانها من القيمة ، لذلك فإنك تفسح المجال تلقائيًا للانشغال بالاحتفاظ.
ستكون النتيجة النهائية أن عملك سوف ينمو بشكل أكثر كفاءة ، لأن لديك المزيد من التركيز وهذا التركيز يركز أيضًا على النمو على المدى الطويل.
ما هو الفرق بين مقياس نجمك الشمالي مقابل مقياس واحد مهم (OMTM)؟
غالبًا ما أرى أشخاصًا يخلطون بين مقياس نجم الشمال ومقياس واحد مهم / OMTM وهذا أمر مفهوم! حتى أن العديد من المدونات والشركات المعروفة ترتكب هذا الخطأ .
هذه هي الاختلافات بين تعريف North Star Metric و One Metric المهم:
North Star Metric (NSM) هو الرقم الذي تركز عليه شركتك بأكملها لتحقيق نمو طويل الأجل خلال فترة عدة سنوات إلى ما لا نهاية .
مقياس واحد مهم (OMTM) هو الرقم الذي يركز عليه فريق واحد لتحقيق نمو سريع لمدة 2 إلى 6 أشهر .
لذلك ترى أن هناك أربعة اختلافات رئيسية بين مقياس واحد مهم مقابل مقياس نجم الشمال:
- من: تم تصميم North Star Metric ليتم استخدامه من قبل جميع الإدارات ، من خدمة العملاء إلى التطوير ، كرقم لمواصلة التحسين. الغرض من "مقياس واحد مهم" هو استخدامه من قبل فريق واحد مكون من 3 إلى 6 موظفين كرقم لتحسينه على المدى القصير.
- الوقت الزمني للنتيجة: يهدف مقياس North Star Metric إلى النمو طويل الأجل ويستخدم لتنمية أعمالك على مدار العقود القادمة. يُقصد بـ One Metric That Matters أن يكون قائمًا على المشروع حيث تحاول تحسين هذا الرقم من خلال تجارب سريعة في غضون شهرين إلى ستة أشهر.
- طول التركيز: الشمال تختار Star Metric عندما تقوم بتطوير إستراتيجية النمو الخاصة بك ولن تتغير أبدًا بعد الآن ، إلا إذا قمت بتعديل عرضك لعملائك. يعبر NSM عن القيمة لعملائك وهذا يتغير فقط إذا غيرت شركتك اتجاهها من حيث المهمة / الرؤية. ومع ذلك ، فإن مقياس One Metric That Matters الخاص بك يتغير لمدة شهرين إلى ستة أشهر بناءً على ما تحتاجه لأكبر قدر من الاهتمام في تلك اللحظة لشركتك. يمكنك اختيار OMTM جديدًا مرة أخرى بعد أن قمت بتحسين OMTM السابق بشكل ملحوظ.
- OMTM تدعم NSM الخاص بك: الأمر الذي لم يتضح بعد من تعريفات North Star Metric و One Metric That Matters هو كيفية ارتباط هذه الأرقام ببعضها البعض. من حيث المبدأ ، فإن NSM هو التركيز الشامل الخاص بك على مدى فترة أطول وعبر أقسام متعددة. ثم يختار كل فريق OMTM الخاص به بناءً على المكان الذي يرون فيه أن NSM بحاجة إلى أكبر قدر من التحسين وأن الفريق يمكنه المساهمة بشكل أفضل في NSM. يركز هذا الفريق بعد ذلك على هذا الرقم حتى يروا تركيزًا مختلفًا (OMTM) يمكنهم من خلاله المساهمة بشكل أكبر في NSM.
ببساطة ، فإن مقياس One Metric That Matters هو بالتالي محور فرعي لمقياس نجم الشمال.
قائمة مراجعة مكونة من 8 خطوات للحصول على مقياس نجم الشمال الجيد
يفي مقياس نجم الشمال الجيد بهذه المعايير الثمانية ، لأنه بخلاف ذلك يمكن أن يخطئ بسرعة:
- يساوي مقياس North Star الخاص بك لحظات "نجاح" عميلك. إذا قمت بذلك بشكل صحيح ، فسيكون مقياس North Star Metric الخاص بك قريبًا من اللحظة التي يحصل فيها العميل على النتيجة المرجوة من منتجك / خدمتك / برنامجك. بالنسبة إلى Instagram ، هذه هي اللحظة التي يشعر فيها شخص ما بأنه مسموع (إعجاب أو تعليق على منشوراته الخاصة) أو أنه يتم تسليته (التعامل مع منشورات شخص آخر). بالنسبة إلى Dropbox ، على سبيل المثال ، يمكن لأي شخص استخدام مستنداته عبر الإنترنت دون عناء (تحرير ملف ، أو التعليق ، أو المشاركة ، وما إلى ذلك) ، أو بالنسبة لـ Airbnb ، وذلك عندما تحجز رحلة بسهولة بعيدًا أو يتم حجز شقتك.
- يعبر مقياس North Star الخاص بك عن قيمة للعميل. يضمن NSM الجيد أنك تراقب دائمًا جميع مقاييس القراصنة / AARRR المختلفة ، مثل الاحتفاظ والإحالة ، وليس فقط على مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق. على سبيل المثال ، يركز "عدد الطلبات المقدمة" كثيرًا على عملك التسويقي وليس على إرضاء العملاء. لا يحصل العميل على أي قيمة من تقديم الطلب ، لذلك من الممكن أن يتم "تسريب" شركتك عندما تركز على "عدد الطلبات المقدمة" بينما لا يكون العملاء راضين أبدًا عن طلباتهم. وبالتالي ، فإن NSM الجيد سيكون "عدد الحزم التي تم تسليمها دون شكاوى". هذا هو التوازن المثالي بين قياس رضا العملاء وأنه لا يزال قابلاً للقياس بالنسبة لك. السعة، وهو مجرد برنامج بديل لبرنامج Google Analytics ، لديه عدد من الأسئلة التي تمت الإجابة عنها لمستخدم مثل North Star Metric.
- مقياس نورث ستار الخاص بك قابل للقياس ، لذا لا يمكن قياس "الرضا" أو "درجة عدم تحمل العبء". ما يمكن قياسه ، على سبيل المثال ، هو عدد المرات التي يتم فيها تنفيذ إجراء معين ، أو عدد المرات التي يظهر فيها جزء معين أو الوقت الذي أنقذت فيه الأشخاص (إذا قمت بافتراض المدة التي يستغرقها ذلك عادةً) .
- مقياس نورث ستار الخاص بك مرتبط بوقت. أنت تقيس مقياس نجم الشمال الجيد بناءً على فترة معينة ، مثل الساعة أو اليوم أو الأسبوع أو الشهر. تريد أن ترى بوضوح أنك تنمو بمرور الوقت ، وهذا ليس واضحًا ما إذا كنت على سبيل المثال "عدد الأشخاص الذين ساعدتهم على الإطلاق" أو "العدد الإجمالي للأشجار المزروعة" سيستغرقون. يمكنك الآن مقارنة هذا الشهر بالشهر السابق والشهر نفسه قبل عام. بالإضافة إلى ذلك ، أنصح بعدم أخذ عام كفترة ، لأنك تريد معرفة مدى سرعة نموك بانتظام.
- مقياس نورث ستار الخاص بك تحت سيطرتك. يجب أن يكون NSM الخاص بك رقمًا لا يتأثر حقًا بعوامل خارجية أخرى إلى جانب عملائك ، لأنه يجب أن يعكس فقط الرابطة بينك وبين عملائك. على سبيل المثال ، "عدد الرحلات من فئة 5 نجوم شهريًا" لمنظمة السفر ليس جيدًا جدًا ، لأنك كمنظمة سفر لديك تأثير ضئيل على العوامل الخارجية مثل الطقس أو تأخر الرحلات أو الحالة المزاجية للسكان المحليين.
- يعد مقياس نجم الشمال انعكاسًا مباشرًا لنموك. كيفما نظرت إليه ، إذا نما مقياس نجمك الشمالي ، فهذا يعني أن عملك ينمو أيضًا. لذلك لا ينبغي أن يكون "مقياسًا للغرور" / رقمًا خاطئًا. إذا زاد رقمك ، ولكن لا يزال بإمكانك قول "نعم ، ولكن ... * أدخل العذر * (لقد فقدنا الكثير من العملاء / العملاء غير سعداء للغاية / انخفض حجم المبيعات بشكل كبير)" ، فأنت لم تتخذ مقياسًا جيدًا (أو لديك حظ سيء). على سبيل المثال ، يُعد "عدد التقارير التي يتم تنزيلها في الأسبوع" أحد مقاييس North Star الخطيرة ، نظرًا لوجود احتمال أن يضطر العميل إلى تنزيل عشرة تقارير لأن التقارير التسعة الأولى قد حدث خطأ. في هذه الحالة ، “عدد الناجحينالتقارير الأسبوعية "عبارة عن NSM أكثر ملاءمة ، حيث تأخذ في الاعتبار أن شخصًا ما يقوم بتنزيل التقرير مرة واحدة فقط وليس عليه العودة من أجله.
- مقياس نجم الشمال الخاص بك له تأثير متبادل على مسار القراصنة بأكمله . مقياس North Star الجيد هو رقم يمكن لأي شخص في شركتك التأثير فيه ، بغض النظر عن مرحلة Pirate Funnel التي يعملون عليها. يجب أن يشعر الجميع بالمشاركة في هدف النمو هذا. من ناحية أخرى ، يجب أن يكون لنمو North Star Metric تأثير أيضًا على المكونات الفردية حتى يكون NSM جيدًا. إذا ارتفع أحد مقاييس AAARRR ، فيجب أن يرتفع NSM أيضًا. على سبيل المثال: إذا كان لديك "عدد الحزم التي تم تسليمها" كخدمة توصيل North Star Metric ، فيجب أن تزداد NSM إذا اكتسبت المزيد من الوعي بالعلامة التجارية أو إذا ارتفعت نسبة الإحالة الخاصة بك.
- ينمو مقياس North Star Metric الخاص بك ببعض التردد للحصول على تعليقات فورية. إذا كان North Star Metric الخاص بك يتكون من عرض ترويجي يقوم به كل عميل مرة واحدة فقط في السنة ، فسوف يستغرق الأمر وقتًا طويلاً قبل أن تعرف ما إذا كنت على المسار الصحيح. من الناحية المثالية ، ينمو NSM الخاص بك كل يوم أو أسبوع ، لذلك يجب أن يكون الإجراء الذي يجب على كل عميل تنفيذه حوالي أربع مرات في الشهر
أمثلة جيدة لمقاييس نورث ستار
أود أن أجعل من السهل عليك البدء بسرعة بالمعلومات التي أشاركها هنا. لهذا السبب أرغب في مشاركة بعض الأمثلة أدناه التي قد تلهمك لاختيار North Star Metric الخاص بك.
مقياس نجم الشمال على Facebook
غالبًا ما يتم الخلط بين مقياس North Star على Facebook. منذ البداية ، استخدم مارك زوكربيرج "المستخدمون النشطون شهريًا" (MAU) كمقياس لنجم الشمال. والسبب في ذلك هو أن Facebook عبارة عن نظام أساسي متعدد الاستخدامات بحيث كان من الصعب جدًا عليهم أن يكونوا أكثر تحديدًا بشأن North Star Metric الخاص بهم.
غالبًا ما يخطئ الناس في هذا الأمر: إن North Star Metric على Facebook ليس "7 أصدقاء في 10 أيام" : هذه هي لحظتهم "آها!". هذه هي اللحظة التي يرى فيها المستخدم القيمة المضافة لمنصة ما ("آها ، الآن أفهم لماذا هذا مفيد!") وبالتالي فإن فرصة بقاء شخص ما كعميل لفترة طويلة تكون عالية جدًا.
مقياس نجم الشمال في Spotify
مقياس نورث ستار في Spotify هو "الوقت المستغرق في الاستماع" ، وفقًا لمايور جوبتا ، رئيس قسم النمو في Spotify .
ما الجيد في NSM من Spotify؟
- يقيس القيمة التي يحصل عليها العملاء من المنصة ،
- إذا زاد أي مقياس قرصان ، سيزداد NSM أيضًا ،
- هناك القليل من المتغيرات الخارجية. (كما أنهم يعالجون مشكلة الأشخاص الذين يستمعون إلى المتحدث من خلال عدم الرغبة في قياس عدد الأشخاص الذين يستمعون إليهم. وهذا خارج نطاق تأثيرهم.)
مقياس نجم الشمال GO-JEK
GO-JEK هي عبارة عن منصة لمشاركة السكوتر في إندونيسيا. مقياس نورث ستار من GO-JEK هو " عدد الرحلات التي بدأت " لأن ذلك يتضمن تمامًا القيمة التي تقدمها المنصة للمستخدم: دائمًا سكوتر تحت تصرفك.
مقياس نجم الشمال في LinkedIn
كان North Star Metric من LinkedIn لفترة طويلة " عدد المصادقات الممنوحة " ، نظرًا لأنه أثبت أن المستخدمين يبنون علاقات مع بعضهم البعض ، فمن غير المرجح أن يقوم المستخدمون بإلغاء ملفهم الشخصي (نظرًا لأنه يحمل قيمة كبيرة) وذلك تم إعطاء المجندين نظرة أكثر ثاقبة من المنصة.
لسوء الحظ ، سرعان ما أصبح واضحًا أن الموافقات كانت مزورة وأن NSM هذا لن يساعد في إنشاء منصة نشطة يومية. بعد الاستحواذ من قبل Microsoft ، اختار LinkedIn استخدام NSM الخاص بـ Facebook كمثال واختيار " المستخدمون النشطون شهريًا ".
متري نورث ستار من أمازون
لدى أمازون " عدد المشتريات شهريًا " كمقياس نجم الشمال. هذا مثال منطقي لمقياس نورث ستار للتجارة الإلكترونية.
مقياس نجم الشمال في AirBnB
مقياس North Star الخاص بـ AirBnB هو " عدد الليالي المحجوزة " ، لأنه يجمع بشكل مثالي بين قيمة الحجز والمؤجر ، لذا فهو مقياس نجم الشمال الجيد لمنصة.
مقياس سلاك نورث ستار
مقياس North Star من Slack هو " عدد الرسائل المرسلة " أو " المستخدمون النشطون يوميًا (DAU) " ، لكن المصادر عبر الإنترنت لا تقدم إجابة محددة.
شخصيًا ، أود أن أقول إن "المستخدمون النشطون يوميًا" سيكونون أكثر ملاءمة لبرنامج المراسلة نظرًا لأن الهدف ليس بالضرورة أن يرسل الأشخاص الكثير من الرسائل ، ولكن على وجه الخصوص بأكبر قدر ممكن من الفعالية. مما قد يعني أنك ترسل رسائل قليلة.
متري نجم الشمال كورا
بصفته أحد مقاييس North Star ، فإن Quora لديه " عدد من الأسئلة التي تمت الإجابة عنها" ، وهو ما يتناسب تمامًا مع مهمتهم لتقديم منصة عالمية لمشاركة المعرفة. كما ترى في هذا المثال ، يمكن أن يكون NSM الخاص بك أيضًا ترجمة جيدة لرسالتك / رؤيتك كشركة.
مقياس نجم الشمال من أوبر
مقياس North Star من Uber هو " المشاوير في الأسبوع " ، والذي يتوافق مع NSM الخاص بـ Airbnb كمنصة ذات وجهين ؛ يجب أن يحصل كل من المشترين والبائعين لديك على قيمة من منصتك.
مقياس نجم الشمال Hubspot
خلال مقابلة بودكاست مع Intercom ، قال Kieran Flanagan ، نائب رئيس Growth في Hubspot أن مقياس North Star في Hubspot هو " عدد الفرق النشطة الأسبوعية " ، نظرًا لأنها تركز على مستوى الفريق أكثر من المستوى الشخصي.
مقياس نجم الشمال في Whatsapp
مقياس North Star من Whatsapp هو " عدد الرسائل المرسلة " ، والذي بالإضافة إلى عدد المستخدمين النشطين يوفر أيضًا الأرضية مباشرة وفقًا للاستخدام.
هل تحتاج إلى مساعدة في العثور على NSM الخاص بك؟
إذا كنت تعمل على استراتيجية النمو الجديدة لشركتك ، يمكنك تعيينني كمدرب تسويق النمو أو جلسة استراتيجية النمو .
وكواحد من أوائل المتسللين للنمو في أوروبا ، أساعد الشركات الناشئة النمو إلى الخطوة التالية. أساعدك على معرفة المكان الذي تحتاج إلى النمو فيه ، وكيف يجب أن تتعامل معه وما الذي يوقف نموك.
أسئلة وأجوبة على مقياس نجم الشمال
هو مقياس نجم الشمال (NSM)؟ The North Star Metric (NSM) هو رقم تستخدمه الشركة كمحور لنموها. هذا الرقم هو أفضل انعكاس لمقدار القيمة التي تقدمها شركتك لعملائك. بالإضافة إلى ذلك ، يوفر North Star Metric اتجاهًا لنمو شركتك على المدى الطويل مقابل النمو قصير الأجل.
لماذا يعد مقياس نجم الشمال مهمًا؟
يساعد برنامج North Star Metric شركتك بعدة طرق:
- التركيز: شركتك بأكملها لديها نفس التركيز. على مستوى الفريق ، ما زلت تركز على رقم مختلف ، لكن في النهاية كل شخص لديه نفس الهدف.
- الوضوح: يمكن للجميع أن يرى في لمحة كيف تعمل الشركة بشكل جيد.
- التركيز على العميل: تهتم الشركة بإضافة قيمة للعميل أكثر من حرمانها من القيمة ، لذلك فإنك تفسح المجال تلقائيًا للمشاركة في الاحتفاظ.
ما هو الفرق بين مقياس نجم الشمال مقابل مقياس واحد مهم / OMTM؟
هناك أربعة اختلافات رئيسية بين مقياس نجم الشمال ومقياس واحد مهم:
- لمن هو المقصود.
- الغرض الذي تستخدم كل مقياس من أجله.
- المدة التي تستخدم فيها هذا المقياس.
- النسبة بين مقياسين.
ما هي الأمثلة الجيدة / السيئة لمقاييس نورث ستار؟
"الإيرادات" هي أسوأ مثال على مقياس نجم الشمال . الإيرادات هي السعر الذي يدفعه عملاؤك ، بينما يمثل North Star Metric القيمة التي يحصل عليها عملاؤك مقابل هذا السعر.
يتمثل خطر الإيرادات مثل NSM في أنك أكثر اهتمامًا باستخراج أكبر قدر ممكن من المال من عملائك على المدى القصير ، بينما من المرجح أن يدفع العميل الذي يشعر بالقيمة أكثر على المدى الطويل. المزيد من المبيعات هو نتيجة لتزايد مقياس نجم الشمال.
فيما يلي بعض أمثلة مقاييس North Star:
- Facebook : المستخدمون النشطون شهريًا (MAU)
- Spotify: الوقت المستغرق في الاستماع
- أمازون : عدد عمليات الشراء شهريًا
- AirBnB : الليالي المحجوزة
- LinkedIn : المستخدمون النشطون شهريًا (MAU)
- Whatsapp : إرسال الرسائل
- Quora : عدد الإجابات على الأسئلة
- Uber : المشاوير في الأسبوع
- Hubspot : نشط أسبوعيًا فرق
- سلاك : المستخدمون النشطون يوميًا (DAU)
- GO-JEK : عدد الجولات التي بدأت
هل يمكنني الحصول على أكثر من مقياس نجم الشمال؟
من حيث المبدأ ، كشركة ، لديك مقياس نجم شمالي واحد فقط. النقطة المهمة هي أن لديك تركيزًا لجميع الفرق داخل شركتك. الاستثناء من القاعدة هو عندما تقدم العديد من المنتجات / الخدمات المختلفة بشكل كبير والتي يقدم كل منها نتيجة نهائية مختلفة تمامًا لعميلك. الرجاء الاتصال بي إذا كان لديك أي أسئلة حول هذا.
هل يتغير مقياس نجم الشمال الخاص بي؟
لا ، ما لم تقدم أيضًا نوعًا مختلفًا من القيمة لعملائك كشركة ، لذلك يتغير NSM الخاص بك فقط إذا تغيرة شركتك.
ما هي استراتيجية نورث ستار؟
استراتيجية نورث ستار هي طريقة عمل تركز فيها شركتك بالكامل على مقياس نورث ستار في كل تخطيطها الاستراتيجي. مقياس نورث ستار هو مقياس استراتيجي يحدد القيمة التي تقدمها لعملائك. يساعد هذا في محاذاة جميع الفرق داخل الشركة ، وكذلك أصحاب المصلحة واستخدام الأصول الاستراتيجية.